Come rispondere ai messaggi dei compratori (Vinted, Wallapop, eBay)

Perché la risposta vale più della descrizione

Sui marketplace tra privati la differenza fra vendere e non vendere è quasi sempre il tempo di risposta. Chi scrive «è ancora disponibile?» di solito manda lo stesso messaggio a tre venditori e compra dal primo che risponde: non sta confrontando, sta aspettando.

La buona notizia è che le domande sono sempre le stesse. Imparate cinque risposte, e il resto è copiare.

Le cinque domande che tornano sempre

1. «È ancora disponibile?»
2. «Qual è l'ultimo prezzo?» / «Fai 15?»
3. «Mi mandi le misure?» / «Veste largo?»
4. «Ci sono difetti?» / «Si vede qualcosa in foto?»
5. «Quando spedisci?» / «Arriva prima di sabato?»

Sono le stesse su Vinted, Wallapop ed eBay: cambia solo il posto in cui arrivano. Su eBay si aggiunge una domanda tecnica in più (compatibilità, modello, anno), che è anche quella che distingue un venditore serio.

Risposte pronte da adattare

• Disponibile? «Sì, è disponibile. Se lo prendi oggi lo spedisco domani mattina.» — dice sì e aggiunge una scadenza gentile.
• Misure? «Spalle 44 cm, petto 52 cm, lunghezza 68 cm, misurate in piano.» — numeri, non aggettivi.
• Difetti? «Un segno leggero sul polsino sinistro, si vede nella terza foto. Per il resto nessun difetto.» — dichiarare il difetto chiude il dubbio, non la vendita.
• Spedizione? «Spedisco con l'etichetta della piattaforma, di solito entro 24 ore dall'ordine.» — la spedizione tracciata è l'unica che protegge entrambi.
• Ultimo prezzo? «Posso arrivare a 18 € invece di 22, spese come indicate.» — un numero e una condizione, non un rinvio.

Trattare il prezzo senza svendere

Chi offre meno sta facendo il suo lavoro: non è una mancanza di rispetto. La regola pratica è un solo passo indietro: si scende una volta, di poco, e si dice che è l'ultimo. Chi scende due volte insegna al compratore che c'è sempre un altro sconto da chiedere.

Se il prezzo è già giusto, il rifiuto gentile funziona meglio del silenzio: «Grazie, a questo prezzo non riesco a scendere: l'ho pagato molto di più e sono le spese di spedizione a pesare.» Una parte di chi riceve questa risposta compra lo stesso.

Il prezzo da cui partire lo trovi in come fissare il prezzo, e la gestione del botta e risposta in come gestire la trattativa.

Cosa non scrivere mai

• Contatti fuori dalla piattaforma. Numero, email, «scrivimi su WhatsApp», IBAN: violano le regole di tutte e tre le piattaforme e tolgono la protezione dell'acquirente. È così che nascono quasi tutte le truffe tra privati.
• «Pagamento fuori». Anche se il compratore lo propone per risparmiare, la protezione esiste solo dentro la piattaforma.
• Risposte a monosillabi. «Si», «no», «ok» fanno sembrare un bot o un venditore svogliato, e il compratore cerca altrove.
• Promesse che non puoi mantenere. «Spedisco oggi» quando spedisci dopodomani è il modo più rapido per prendere una recensione negativa.

Su Vinted i messaggi stanno nella scheda della conversazione, su eBay nella posta dell'account, su Wallapop nella chat dell'annuncio: tre caselle diverse da controllare, ed è per questo che i messaggi che restano senza risposta sono quasi sempre quelli della piattaforma che apri meno.

Tenerle tutte in un posto

List AI nasce per la pubblicazione multipla (vedi cos'è il crosslisting), e nella stessa app c'è la chat centralizzata di eBay e Vinted: le conversazioni arrivano in un posto solo, invece di due schede da aprire a turno. Wallapop e Subito restano sui loro siti.

Se stai iniziando, parti da come vendere su Vinted; se il problema è che gli annunci non si vedono, la guida giusta è perché i tuoi annunci non vendono.